Häufig gestellte Fragen

 Zahlungsinformationen

• Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie MasterCard, Visa Card, Diners und American Express. Auch Zahlungen über PayPal.

Zahlungen per Nachnahme oder Banküberweisung können wir leider nicht akzeptieren.

• Bieten Sie einen Nachnahmeservice an?

Leider bieten wir keinen Nachnahmeservice an. Stattdessen haben wir eine umfassende After-Sales-Richtlinie. Seien Sie beruhigt und genießen Sie Ihren Einkauf.

• Müssen wir in Dollar bezahlen?

Die Währung auf unserer Website ist standardmäßig US-Dollar.

Lieferung & Versand

• Welche Versandoptionen bietet SupSouvenir?

Wir sind stolz darauf, eine Reihe sicherer lokaler und weltweiter Versandoptionen anbieten zu können. Wir freuen uns, drei Versandmethoden anbieten zu können: Standardversand, Expressversand und Eilversand.

Bitte beachten Sie, dass der Zeitrahmen in den Versand- und Rückgaberichtlinien in Werktagen angegeben ist, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.

Wenn Sie Ihre Versandart nach der Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

• Wie lange dauert die Bearbeitung und der Erhalt meiner Bestellung?

Unsere Lieferzeit umfasst Bearbeitungs- und Versandzeit. Jedes Produkt ist eine Sonderanfertigung und wird innerhalb von 1-5 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Das voraussichtliche Versanddatum hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab und wird auf der Artikelseite angegeben.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen Ihre Bestellung innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zuzusenden. Wir können jedoch keine Lieferung innerhalb dieser geschätzten Termine garantieren. Bitte rechnen Sie bei der Bestellung mit ausreichend Zeit für Herstellung und Versand.

• Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Um Ihre Adresse vor dem Versand zu ändern, senden Sie bitte eine E-Mail an service@supsouvenir.com . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse an, damit wir die Änderungen so schnell wie möglich für Sie vornehmen können.

Wenn Ihre Bestellung bereits an Sie versandt wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht von unserer Seite aus ändern. Bitte geben Sie die Versanddetails an und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden dann mit dem Versandunternehmen sprechen oder klären, ob Sie das Paket an der ursprünglichen Adresse abholen können.

• Wie finde ich ein fehlendes Paket, das als zugestellt angezeigt wird?

Die meisten Pakete kommen pünktlich an. Gelegentlich kann es vorkommen, dass die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben.

Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Pakets anzeigt, dass es zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, versuchen Sie Folgendes:

1. Bitte bestätigen Sie, dass die von Ihnen angegebene Adresse korrekt ist.

2. Achten Sie auf eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch.

3. Sehen Sie sich am Lieferort nach Ihrem Paket um. Sehen Sie nach, ob jemand anderes im Haus die Lieferung angenommen hat

4. Ihr Paket wurde möglicherweise bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort wie einer Veranda oder Garage abgestellt.

5. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, um zu prüfen, ob Ihr Paket verloren gegangen ist. Wenn ja, bitten Sie dort um ein Dokument, das dies beweist.

• Was passiert, wenn die Bestellung verloren geht oder beschädigt wird?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter service@supsouvenir.com mit deiner Bestellnummer. Wir helfen dir gerne weiter.

Bestelldetails

• Wo ist meine Bestellung? Wie kann ich sie verfolgen?

Bitte registrieren Sie sich und melden Sie sich in Ihrem Konto an. Sie können alle Ihre Bestellungen einsehen und den Bestellstatus über „Meine Bestellungen“ im Kontocenter verfolgen.

• Wie kann ich die Bestellung nach der Zahlung ändern oder stornieren?

Die Produktionszeit beträgt in der Regel 1-5 Werktage. Die Produktion Ihrer personalisierten Artikel beginnt sofort nach Zahlungseingang.

Wenn Sie Ihre Bestellungen stornieren/ändern möchten:

1. Innerhalb von 6 Stunden nach der Zahlung ist es KOSTENLOS.

2. 6 Stunden nach Zahlungseingang, jedoch vor dem Versand, werden 50 % Ihrer Gesamtbestellung in Rechnung gestellt.

3. Nach dem Versand keine Stornierung/Änderung mehr möglich.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice umgehend per Messenger oder E-Mail unter service@supsouvenir.com .

Probleme mit erhaltenen Artikeln

• Ich habe meinen Artikel erhalten, aber er sah nicht so aus, wie ich es erwartet hatte.

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Wünschen entspricht. Gerne bieten wir Ihnen an, den Artikel gegen ein anderes Produkt zum gleichen Preis umzutauschen. Bitte senden Sie uns jedoch zunächst einige klare Fotos des Artikels, um sicherzustellen, dass der Artikel unseren Qualitätsstandards entspricht und die individuellen Details mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.

Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Nachricht die folgenden Details enthält:

1. Bestellnummer

2. Einige klare Fotos des erhaltenen Artikels

3. Feedback zum Artikel

4. Link des Produkts, das Sie umtauschen möchten.

• Mir fehlt ein Artikel in meiner Bestellung, was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass ein Artikel fehlt!!

1. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails auf Ihrer Auftragsbestätigung, um sicherzustellen, dass die Angaben korrekt sind und Ihrer Bestellung entsprechen.

2. Wir haben Ihre Artikel möglicherweise in separaten Paketen verschickt. Überprüfen Sie daher bitte Ihre Bestellungen, um festzustellen, ob einige Ihrer Artikel separat ankommen. Bitte überprüfen Sie die Lieferscheine der einzelnen Teile Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen haben.

3. Wenn ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Namens des fehlenden Artikels und eines Links zur Artikelseite (sofern vorhanden). Wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen.

• Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung fehlerhaft ist! Sollte dies der Fall sein, werden wir unser Bestes tun, um das Problem umgehend zu lösen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails, um sicherzustellen, dass die Bestellung mit der von Ihnen gewählten Personalisierung korrekt aufgegeben wurde. Wenn der Fehler bei uns liegt, korrigieren wir ihn gerne und bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatzartikel an.

Wir helfen Ihnen bei allen Problemen. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail an service@supsouvenir.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des falschen Artikels zu kontaktieren. Bitte helfen Sie uns zu erklären, wie der Artikel eigentlich aussehen sollte. Seien Sie versichert, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen werden.

Rückgabe & Erstattung

• Rückgaberecht
  

Wenn Sie nach Erhalt Ihres Produkts unzufrieden sind, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice über service@supsouvenir.com zu kontaktieren. Wir würden Ihnen gerne einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen ausstellen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie mit der bereitgestellten Lösung nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice unterstützt Sie mit alternativen Optionen.

• Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung?

Normalerweise dauert es etwa 3-5 Werktage, bis unser Team die Rückerstattung bearbeitet hat. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto einige Tage nach der Einleitung der Rückerstattung. Vielen Dank für Ihre Geduld.

• Erfolgt die Rückerstattung auf mein ursprüngliches oder ein anderes Konto?

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Konto, das Sie für die Bezahlung der Bestellung verwendet haben.

Allgemeine Informationen zu SupSouvenir

• Ist es sicher, online eine Bestellung aufzugeben?

SupSouvenir verwendet eine Reihe von Sicherheitsvorkehrungen, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugter Nutzung zu schützen.

Wir verwenden die neuesten Sicherheitstechnologien, darunter Datenverschlüsselung, Serverauthentifizierung, Nachrichtenintegrität, SSL-Zertifikate und Trust Waves – so, als würden Sie Ihre PayPal- und Kreditkarteninformationen in einem Banktresor aufbewahren.

Wir versichern Ihnen, dass unsere Website sicher ist und wir die modernsten Sicherheitsmaßnahmen implementiert haben. Kundensicherheit und Datenschutz haben für uns immer oberste Priorität.

• Haben Sie Einzelhandelsstandorte?

Derzeit konzentrieren wir uns auf unsere Onlinedienste und haben kein physisches Geschäft.

 

Für weitere Informationen können Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter service@supsouvenir.com kontaktieren.