FAQ

 Informations de paiement

• Quels modes de paiement puis-je choisir ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, telles que MasterCard, Visa, Diners et American Express. Les paiements peuvent également être effectués via PayPal.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de paiement en espèces à la livraison (COD) ou par virement bancaire.

• Avez-vous un service de paiement à la livraison (COD) ?

Malheureusement, nous ne prenons pas en charge le service de paiement à la livraison. Au lieu de cela, nous avons une politique après-vente complète. Soyez rassuré et profitez de vos achats.

• Devons-nous payer en dollars ?

La devise sur notre site Web est le dollar américain par défaut.

Livraison et expédition

• Quelles sont les options d'expédition de SupSouvenir ?

Nous sommes fiers de proposer une gamme d'options d'expédition locales et internationales sécurisées. Nous sommes heureux de proposer trois méthodes d'expédition : l'expédition standard, l'expédition accélérée et l'expédition urgente.

Veuillez noter que le délai indiqué dans la politique d'expédition et de retour est indiqué en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Si vous souhaitez mettre à niveau votre méthode d'expédition après avoir passé la commande, veuillez contacter notre service client.

• Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande et recevoir ma commande ?

Notre délai de livraison comprend le temps de traitement + le temps d'expédition. Chaque produit est fabriqué sur mesure et sera expédié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après le paiement. La date d'expédition estimée varie en fonction du mode d'expédition que vous avez sélectionné et est indiquée sur la page de l'article.

Nous ferons de notre mieux pour vous expédier votre commande dans les délais prévus. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la livraison dans les délais estimés. Veuillez prévoir un délai de fabrication et d'expédition suffisant lorsque vous passez une commande.

• Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse avant l'expédition, veuillez envoyer un e-mail à service@supsouvenir.com . Veuillez fournir votre numéro de commande et votre adresse de livraison correcte afin que nous puissions les modifier pour vous dès que possible.

Si votre commande vous a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison de notre côté. Veuillez fournir les détails de livraison et contacter notre service client. Nous discuterons avec la société de transport ou vous indiquerons si vous pouvez récupérer le colis à l'adresse d'origine.

• Comment retrouver un colis manquant qui indique qu'il a été livré ?

La plupart des colis arrivent à temps. Il arrive parfois que le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous n'ayez pas reçu votre colis.

Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, essayez ce qui suit :

1. Veuillez confirmer que l’adresse que vous avez soumise est correcte.

2. Recherchez un avis de tentative de livraison.

3. Regardez autour du lieu de livraison de votre colis. Vérifiez si quelqu'un d'autre dans la maison a accepté la livraison

4. Votre colis a peut-être été laissé chez un voisin ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage.

5. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour vérifier si votre colis est perdu. Si tel est le cas, demandez-leur un document justificatif pour le prouver.

• Que faire si la commande est perdue ou endommagée ?

Veuillez contacter notre service client via service@supsouvenir.com en indiquant votre numéro de commande. Nous serons heureux de vous aider.

Détails de la commande

• Où est ma commande ? Comment puis-je la suivre ?

Veuillez vous inscrire et vous connecter à votre compte. Vous pouvez consulter toutes vos commandes et suivre leur statut via « Mes commandes » dans le centre de compte.

• Comment modifier ou annuler la commande après le paiement ?

Le délai de production est généralement de 1 à 5 jours ouvrables. La production de vos articles personnalisés commencera immédiatement après le paiement.

Si vous souhaitez annuler/modifier vos commandes :

1. Dans les 6 heures suivant le paiement, c'est GRATUIT.

2. Après 6 heures après le paiement. mais avant l'expédition. 50% de votre commande totale est facturé.

3. Après l'expédition, aucune annulation/modification.

Veuillez contacter immédiatement notre service client via Messenger ou par e-mail à service@supsouvenir.com .

Problèmes liés aux articles reçus

• J'ai reçu mon article, mais il ne ressemble pas à ce que j'attendais ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous convient pas. Nous sommes heureux de vous proposer d'échanger l'article contre un autre produit au même prix, mais veuillez d'abord nous fournir des photos claires de l'article pour vous assurer que l'article correspond à nos normes de qualité et que les détails personnalisés sont les mêmes que ceux de votre commande.

Veuillez vous assurer que votre message comprend les détails suivants afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible :

1. Numéro de commande

2. Quelques photos claires de l'article reçu

3. Commentaires sur l'article

4. Lien du produit que vous souhaitez échanger.

• Il me manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre qu'un article manque !!

1. Veuillez vérifier les détails de votre commande sur votre confirmation de commande pour vous assurer que les détails sont corrects et conformes à votre commande.

2. Il est possible que nous ayons envoyé vos articles dans des colis séparés. Veuillez donc vérifier vos commandes pour voir si certains de vos articles arriveront séparément. Veuillez vérifier les bons de livraison de chaque partie de votre commande pour vous assurer qu'il ne vous manque rien.

3. Si un article est manquant, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article manquant et un lien vers la page de l'article si vous l'avez. Nous résoudrons ce problème pour vous aussi rapidement que possible.

• J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est défectueuse ! Si cela se produit, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème immédiatement.

Veuillez vérifier les détails de votre commande pour vous assurer que la commande a été passée correctement avec la personnalisation que vous avez choisie. Si l'erreur est de notre fait, nous serons heureux de rectifier notre erreur et de vous proposer un article de remplacement gratuit.

Nous vous aiderons à résoudre tout problème, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l'adresse service@supsouvenir.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article incorrect. Veuillez nous aider à expliquer à quoi l'article était censé ressembler. Soyez assuré que nous résoudrons ce problème pour vous le plus rapidement possible.

Retour et remboursement

• Politique de retour
  

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit après l'avoir reçu, n'hésitez pas à contacter notre service client via service@supsouvenir.com. Nous serons heureux de procéder à un remplacement ou à un remboursement conformément à notre politique de retour. Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée. Notre service client vous aidera à trouver d'autres options.

• Combien de temps faudra-t-il pour traiter le remboursement ?

Il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables à notre équipe pour traiter le remboursement. Veuillez vérifier votre compte quelques jours plus tard après le début du processus. Merci de votre patience.

• Allez-vous effectuer un remboursement sur mon compte d'origine ou sur un autre compte ?

Le remboursement sera effectué sur le compte d'origine que vous avez utilisé pour payer la commande.

Informations générales sur SupSouvenir

• Est-il sûr de passer une commande en ligne ?

SupSouvenir utilise diverses précautions de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée.

Nous utilisons les dernières technologies de sécurité, notamment le cryptage des données, l’authentification du serveur, l’intégrité des messages, les certificats SSL et les ondes de confiance, tout comme si vous conserviez vos informations PayPal et de carte de crédit dans un coffre-fort bancaire.

Nous vous assurons que notre site Web est sécurisé et que nous avons mis en place les mesures de sécurité les plus avancées. La sécurité et la confidentialité des clients sont toujours nos principales priorités.

• Avez-vous des points de vente au détail ?

Actuellement, nous nous concentrons sur nos services en ligne et n'avons pas de magasin physique.

 

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre service client par email service@supsouvenir.com